Política de envío

Última actualización: 02 de diciembre de 2023

Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos se procesarán dentro de 1-3 días hábiles después de confirmado el pago. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de Envío:

  1. Envío Estándar Gratuito:

    • Para pedidos superiores a Q99.99 dentro de la capital, se ofrece envío estándar gratuito. Este servicio utiliza nuestro proveedor de entrega designado y está sujeto a sus políticas y tiempos de entrega.
    • Para pedidos inferiores a Q99.99, se ofrece envío estándar con un costo de Q35 para capital y Q45 para departamentos. Este servicio utiliza nuestro proveedor de entrega designado y está sujeto a sus políticas y tiempos de entrega.

  2. Envío a Departamentos:

    • Para envíos a departamentos, contamos con dos proveedores de entrega diferentes Cargo Expreso Delivery y Forza Delivery según la ubicación específica.
    • Los costos y tiempos de entrega variarán según el departamento y se calcularán durante el proceso de compra. Estos servicios de envío se realizan a través de nuestros proveedores designados para cada región.

  3. Envío Priority - Entrega Programada:

    • Ofrecemos un servicio de envío prioritario con entrega programada para aquellos clientes que requieran un horario específico. Este servicio utiliza AKÁ Delivery como proveedor de entrega y tiene un costo adicional de Q40. El cliente debe proporcionar el horario exacto de entrega al realizar la compra. Únicamente válido en Ciudad Capital, días hábiles e instrucciones claras.
  4. Retiro en Tienda:

    • Ofrecemos la opción de Retiro en Tienda para los clientes que prefieran recoger su pedido en G.Store Zona Viva. Esta opción está sujeta a la disponibilidad de productos en esa ubicación específica. Durante el proceso de compra, se informará al cliente sobre la disponibilidad de retiro en tienda según los productos seleccionados.

Seguimiento de Envíos: En el caso de Departamentos se proporcionará un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado. Los clientes podrán rastrear su pedido mediante el proveedor de servicios de envío correspondiente, según el servicio seleccionado.

Retrasos o Pérdidas: No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega causados por situaciones fuera de nuestro control. En caso de pérdida de un paquete durante el envío, haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver la situación y trabajar con el cliente para encontrar una solución adecuada utilizando la plataforma de entrega correspondiente.

Cambios en la Política de Envío: Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestras políticas de envío en cualquier momento. Cualquier modificación será efectiva inmediatamente después de la publicación en nuestro sitio web.